1. 使用公司服务的一般规定
1.1 客户在预订服务时，须如实提供完整且准确的信息，包括姓名、身份证明文件、联系方式、行程及特殊要求（如有）。
1.2 所有服务须按照报价或已签署合同的约定按时付款。收到全额付款是确认服务的前提。
1.3 任何更改或取消服务的请求，必须在规定时间内通过书面形式或公司官方渠道通知本公司。
1.4 服务价格可能会因供应商（如航空公司、酒店等）价格调整、时间、旅游旺季或促销活动而发生变动。
1.5 客户须遵守相关服务供应商的规定，包括但不限于行李政策、航班时间、酒店入住及退房时间、当地文化和法律法规等。
2. 公司有权拒绝提供服务的情形
VIGO RELAX 有权在以下情况下拒绝提供服务，并不承担因此造成的任何直接或间接损失责任：
2.1 客户提供虚假、伪造或不清晰的信息，影响服务预订及履行；
2.2 客户未按约定履行付款义务、付款延迟，或在交易中存在欺诈行为；
2.3 客户有扰乱秩序、侮辱公司员工，或存在违法、违规、不道德、危害他人安全等行为；
2.4 客户要求的服务不合法或超出本公司业务范围；
2.5 因不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、战争、疫情、政府禁令、航空公司取消航班等）导致无法提供服务。
3. 客户在预订服务时的责任
3.1 如实、完整且及时地提供必要信息，以便本公司处理预订及出票。
3.2 在付款前仔细核对服务确认单上的所有信息，包括姓名、出发日期、行程、航班时间、票务条件等。
3.3 按时全额支付费用，遵守报价或合同条款。
3.4 主动配合本公司补充资料（如需）、确认服务或处理临时变更。
3.5 遵守与服务相关的所有规定，包括行李要求、提前到达机场时间、出入境手续等。
3.6 如需变更或取消服务，应尽早通知本公司，以避免不必要的损失或额外费用。
