Vietnam  Airlines

Vietjet

Bamboo

退票

只在机票符合退票条件时才可办理退票（购买时请仔细查看）。

退票申请必须通过预订时所使用的邮箱发送。

如机票符合退票条件，Vigo Relax将在收到申请后立即处理退票。

退票结果将发送至客户的邮箱。

*Vietjet 允许所有舱位退票但仅保留票款，不退现金，而是转换为保留金额，用于下次订票。

航线分组：

• 组1：越南国内航线 & 普通国际航线

• 组2：哈萨克斯坦/澳大利亚（BNE、MEL、SYD）与越南之间的航线

商务舱（Business）

• 适用范围：组1 & 组2

• 最长保留期限：自出发日起 2 年

• 条件：需在起飞前至少 24 小时通知

SkyBoss 舱

• 适用范围：组1 & 组2

• 最长保留期限：自出发日起 2 年

• 条件：需在起飞前至少 24 小时通知

豪华舱（Deluxe）

• 适用范围：组1 & 组2

• 最长保留期限：自出发日起 1 年

• 条件：需在起飞前至少 24 小时通知

经济舱（Eco）

• 适用范围：组1 & 组2

• 最长保留期限：自出发日起 1 年

• 条件：需在起飞前至少 24 小时通知

仅适用于竹航空商务舱（Bamboo Business）

退票费：550,000 越南盾/每位旅客/每航段/每次变更。

需提供：预订代码、行程、姓名、航班日期等信息。

退款处理时间：30 – 45 个工作日。

退票

适用于希望取消行程部分航段但不退款的旅客。

为避免 “未登机” 费用，旅客需在航班起飞前至少 3 小时 取消。

如果机票属于 不可更改/不可退票 类型，则取消后机票将失去使用价值。

• 因旅客个人原因取消：

越捷航空不支持退款，如果旅客因个人原因自行取消，例如：
-  因个人事务忙碌、计划变更

想更换航程、不想乘机等。

→ 不予退款，除非机票允许保留票款价值

1.2. 因航空公司原因取消（延误/取消航班、天气、技术等）：
越捷航空提供以下方案：

• 改签到最近的航班（相同航程，若有座位）。
  
  

• 改签到 ±72 小时内的其他航班。
  
  

• 保留票款，有效期 180 天。
  
  

• 若因不可抗力原因（天气、安全、技术等），可全额退款（免手续费）。

延误 2 小时以上：
可免费改签到其他行程或航班，不受任何条件限制。

延误 5 小时以上：
旅客可获得全额退款或退还未使用部分的票款。
免除所有退票条件及手续费。

更改日期

仅适用于允许改签的机票（根据票价条件）。

必须更改为相同类型的行程（单程 ↔ 单程，往返 ↔ 往返）。

只能改为票价相同或更高的机票；如有差价，旅客需补差。

改签手续费在任何情况下均不予退还。

如果机票符合条件，可直接通过 Vietnam Airlines 官网/应用程序进行改签，或联系 Vigo Relax 代理办理。

• 经济舱（Eco）：乘客需支付改签费及票价差额（如有）。
  
  

• 豪华舱（Deluxe）、Skyboss 及 Skyboss 商务舱（Skyboss Business）：免改签费，乘客仅需支付票价差额（如有）。
  
  

如需升舱（适用于经济舱、豪华舱及 Skyboss）：

• 经济舱（Eco）：需支付改签费及票价差额。
  
  

• 豪华舱（Deluxe）及 Skyboss：免改签费，仅收取票价差额。

竹航空商务舱（Bamboo Business / 商务舱）：
免费更改日期、时间、航程。若新票价高于原票价，乘客需支付票价差额；若新票价低于原票价，则不退还差额。须在航班起飞前至少 3 小时办理改签。

竹航空灵活经济舱（Bamboo Plus / 灵活经济舱）与经济舱（Bamboo Eco / 普通经济舱）：
可更改日期、时间、航程。
改签费：340,000 越南盾/乘客/航段/每次变更（未含增值税）。
如有票价差额，需补差额。
须在航班起飞前至少 3 小时办理改签。

注意事项

附加服务（餐食、额外行李等）不可更改或退还。

购票时请仔细阅读票务条件，以了解改签/退票权益。

如遇特殊情况，请直接联系 Vigo Relax 获取指导

不退现金，仅保留票款名义供下次订票使用。
需在航班起飞前至少 24 小时 提前取消，方可保留票款。

保留期限：

• SkyBoss/Business：2 年
  
  

• Deluxe/Eco：1 年
  
  

保留期限到期 → 票款作废。

保留需收取费用，视国内/国际航线而定。

仅适用于通过 Vigo Relax 代理购买的机票。

申请退票/改签时间：

必须在首段航班起飞前 至少 3 小时 办理。

越早申请，被支持的可能性越高。

退/改签费用未含 VAT
→ 支付时需额外加收 10% 增值税。

若新票价格低于原票价
→ Bamboo 不退还价差。

申请退票/改签/取消所需材料：

• 电子机票代码
  
  

• 乘客姓名
  
  

• 航班日期、行程
  
  

• 有效身份证件（身份证/公民证/护照等）
  
  

通过代理购票的乘客应直接联系购票的代理处，以便更快获得支持。

因航空公司原因造成航班延误（5 小时及以上）的退票，将免除所有条件和费用，但仍需 30–45 个工作日 处理退款。

普通舱机票不适用退票/取消，除非有特殊规定（例如因航空公司造成航班延误）。

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Bamboo

❌ 不允许完全更改姓名

越南航空不允许更改已购买机票上的乘机人姓名。

如果姓名完全错误，乘客必须按照退票规定退/取消原机票并重新购买新机票。

✅ 姓名错误 1–2 个字符或颠倒顺序

如果姓名仅有轻微错误（1–2 个字符）或姓/名顺序颠倒，航空公司可协助修改。

乘客需提供身份证/护照复印件以供审核修改。

必须在预计起飞时间至少 3 小时前办理。

并非所有舱位都允许改名，仅部分舱位可改名。
如果是往返票，需同时更改两个航段的姓名。

办理改名手续时需提供与机票信息一致的身份证/护照。

乘客在订票时应仔细核对姓名，尤其是促销票，因为促销票不允许修改。

SkyBoss（商务舱）：

• 允许改名。

• 改名费：352,000 越南盾/人/航段。

经济舱（普通省钱票）：

• 允许改名。

• 改名费：352,000 越南盾/人/航段。

特价舱（促销票）：

• 不允许改名。

• 订票时需仔细核对信息。

国际航班（适用于 SkyBoss 和 Eco 舱位）：

• 允许改名。

• 改名费用：每位乘客每航段 630,000 越南盾。

Bamboo 提供 4 种舱位：

• Economy Saver Max ❌ 不允许改名。

• Economy Saver

• Economy Smart

• Economy Flex

Bamboo 机票改名费用

• 费用：350,000 越南盾/旅客/航段（不含增值税）。

• ⚠️ 费用可能会根据不同时间有所调整。

1.3. ⏰ 允许改名时间

国内航班：
→ 必须在起飞前至少 7 小时申请改名。

国际航班：
→ 必须在起飞前至少 8 小时申请改名。

需携带：
旧乘客与新乘客的身份证/公民身份证/护照

订票代码或机票
前往最近的售票处办理改名手续。
按照航空公司的规定缴纳改名费用。

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托运行李

商务舱（Business Class）：

• 越南国内及东南亚航线：
  → 免费托运 1 件行李，单件不超过 32 公斤。

• 东北亚、欧洲、澳大利亚、美洲航线：
  → 免费托运 2 件行李，每件不超过 32 公斤。

• 每件行李尺寸：三边总和不得超过 158 厘米（长 + 宽 + 高）。

经济舱（Economy Class）：

• 越南国内、东北亚、欧洲、澳大利亚航线：
  → 免费托运 1 件行李，单件不超过 23 公斤。

• 日本、美洲航线：
  → 免费托运 2 件行李，每件不超过 23 公斤。

• 高级经济舱（Premium Economy）：
  东北亚、西欧、澳大利亚、美洲航线：
  → 免费托运 2 件行李，每件不超过 23 公斤。

• 河内 – 胡志明航线：
  → 享受与商务舱同等优惠：免费托运 1 件行李，单件不超过 32 公斤。

尺寸与重量上限：
尺寸：≤ 119 x 119 x 81 厘米
重量：≤ 32 公斤/件

经济舱（Eco）：
不包含托运行李，如有需要须另行购买。

额外行李购买费用：
国内航线：155,000 越盾 – 435,000 越盾
国际航线：264,000 越盾 – 1,400,000 越盾

Ask ChatGPT

豪华舱（Deluxe）：

国内航班（飞行时间少于 7 小时）：免费托运 20 公斤行李。

国际航班（飞行时间超过 7 小时）：免费托运 40 公斤行李。

SkyBoss 舱：

• 国内航班（飞行时间少于 7 小时）：免费托运 30 公斤行李 + 1 套高尔夫球杆（≤15 公斤）。
  
  

• 国际航班（飞行时间超过 7 小时）：免费托运 50 公斤行李。

SkyBoss 商务舱：

• 国内航班（飞行时间少于 7 小时）：免费托运 40 公斤行李 + 1 套高尔夫球杆（≤15 公斤）。
  
  

• 国际航班（飞行时间超过 7 小时）：免费托运 60 公斤行李。

免费行李额：

• 每件：重量 ≤ 32 公斤，三边总和 ≤ 203 厘米。
  
  

• 经济舱（Economy）：最多 2 件。
  
  

• 商务舱（Business）：最多 3 件。
  
  

• 可免费托运 1 套高尔夫球具或运动器材（视舱位而定），需符合重量和尺寸规定。

 行李超额收费（超过免费行李限额时）

• 可按套餐购买：5 公斤、10 公斤、20 公斤、30 公斤、40 公斤、50 公斤、60 公斤。
  
  

• 各套餐对应的最大件数限制：

10–20 公斤：最多 1 件
25–40 公斤：最多 2 件
45–60 公斤：最多 3 件
65 公斤及以上：每增加 20 公斤 = 增加 1 件
5 公斤套餐：仅适用于已购买托运行李的情况下

手提行李

行李尺寸规定：

• 总尺寸不得超过 115 厘米（56 + 36 + 23 厘米）

✈️ 经济舱（Hạng Phổ Thông）：

• 可携带 1 件，总重量不超过 12 公斤

✈️ 高端经济舱 & 商务舱：

• 携带 2 件，总重量不超过 18 公斤

最大尺寸：
不得超过 56 x 36 x 23 厘米

Eco & Deluxe 舱：
可携带 1 件随身行李
最大重量：7 公斤

可携带 1 件或 2 件 随身行李（取决于航线）

总重量 10–14 公斤（视航线分组而定）

可携带 2 件 随身行李

总重量 不超过 18 公斤（包含随身携带的手提包及配件）

对于普通旅客

• 经济舱（Economy)

1 件主要随身行李 + 1 个小型个人包

总重量不得超过 7 公斤

主要行李尺寸 ≤ 115 厘米

• 商务舱
  
  

2 件主要随身行李 + 1 个小型个人包

总重量不得超过 14 公斤（每件 ≤ 7 公斤）

🔹 可随身携带的个人物品（无需行李标签）：

• 手提包、书籍、相机、免税商品袋（≤ 30x20x10 厘米）

• 外套、围巾、薄毯

• 遮阳伞、手杖（无金属尖端）

• 笔记本电脑、书籍/报纸（≤ 40x30x10 厘米）

• 拐杖、助行杖、可折叠轮椅
  
  

👶 对于婴儿乘机cùng

• 1 个婴儿用品包（尿布、食品）：≤ 3 公斤，尺寸 < 115 厘米

• 1 辆可折叠婴儿推车/婴儿车，可放入机舱行李柜

配件 & 鱼具

旅客可额外携带 1 件小型配件：
最大尺寸：40 x 30 x 15 厘米
重量：轻便

另外，一些其他个人物品也可免费携带上机，但需满足以下条件：

• 必须通过安检
  
  

• 不得影响飞行安全

除随身行李外，还可额外携带 1 件小型配件：

👝 女士手提包 / 小件物品：
→ 最大尺寸：30 x 20 x 10 厘米

💻 笔记本电脑包：
→ 最大尺寸：40 x 30 x 10 厘米

🧥 外套袋（展开时）：
→ 最大尺寸：114 x 60 x 11 厘米

注意

如果托运行李超过重量/规格，旅客：

• 必须重新打包

• 支付超额行李费

• 或者必须转为货物运输

随身行李总重量（包括附带的小包）不得超过所购舱位的规定。

随身行李及附带物品尺寸必须符合标准（随身行李 ≤ 56x36x23 厘米）。

国际航班液体限制：每瓶 ≤ 100 毫升，总容量 ≤ 1 升。

禁止携带尖锐物品、易燃易爆物、武器、有害化学品。

托运行李必须符合重量和尺寸要求；超重将收取费用或改为货运。

登机前请仔细检查机票及行李信息，以免产生额外费用。

随身行李超重或超尺寸必须办理托运。

不得在不同旅客之间合并行李额度。

个人随身包必须小巧，可放置在座椅下方或行李舱内。

婴儿推车必须折叠，并能放入机舱行李舱。

托运行李：每件最多 32 公斤，总尺寸 ≤ 203 厘米。

高尔夫/体育器材须提前申报，按所购舱位规定执行。

建议提前在网上购买额外行李以节省费用。

5 公斤额外行李包：仅限已购买托运行李后再购买。

航空公司有权拒绝不符合安全标准的行李。